Envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos
ENVÍOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Los pedidos realizados a través de www.sobaosetelvina.com se envían exclusivamente dentro del territorio de España.
Se realizan envíos a:
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Península
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Islas Baleares
No se realizan envíos a:
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Islas Canarias
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Ceuta
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Melilla
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Apartados de correos
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Bases militares
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Direcciones incompletas o que no permitan la correcta identificación del destinatario
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta en el momento de la compra. En caso de error en los datos facilitados, ESAGO GLOBAL, S.L. no será responsable de los gastos adicionales generados.
2. EMPRESA DE TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
Los envíos se realizan a través de MRW u otra empresa de mensajería especializada en transporte urgente alimentario.
El plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables desde la salida del pedido del obrador, salvo incidencias logísticas o causas de fuerza mayor.
Si en el plazo de 10 días hábiles desde la confirmación del pedido no hubiera recibido el envío, deberá comunicarlo a:
3. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECEPCIONADOS
La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega.
Si tras dos intentos no se ha podido realizar la entrega por causa imputable al cliente:
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El cliente deberá recoger el pedido en la delegación correspondiente.
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Transcurridos 10 días sin recogida, el pedido será devuelto al obrador.
En estos casos, se descontarán 9,00 € del importe abonado en concepto de gastos de envío y devolución.
En caso de tercer intento de entrega solicitado por el cliente, podrá aplicarse un suplemento adicional de 4,00 €.
4. CANCELACIONES DE PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido elaborado ni haya salido del obrador.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible enviando un correo electrónico a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
Si el pedido no ha sido preparado ni expedido, se procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
En este caso, se descontarán 2,00 € en concepto de gastos administrativos y bancarios de devolución.
Una vez que el pedido haya sido elaborado o entregado a la empresa de transporte, no será posible su cancelación por tratarse de productos alimentarios perecederos.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Dado que los productos comercializados son productos alimentarios artesanales con fecha de consumo preferente limitada, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez elaborado y enviado el pedido.
6. INCIDENCIAS, PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si existiera daño visible en el embalaje, deberá indicarlo en el albarán del transportista.
En caso de error, producto defectuoso o en mal estado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción a:
Indicando:
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Nombre completo
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Número de pedido
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Descripción detallada de la incidencia
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Fotografías del producto y del embalaje
Una vez verificada la incidencia, se procederá, según corresponda, a:
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Reposición del producto
o -
Reembolso del importe abonado
7. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Cuando proceda el reembolso:
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Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
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El plazo máximo será de 14 días naturales desde la aceptación de la incidencia o cancelación.
En caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria para la devolución.
En promociones que incluyan productos gratuitos, no se reembolsará el valor del producto regalado.
8. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
No se admitirán devoluciones que:
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No hayan sido previamente autorizadas por escrito.
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Lleguen manipuladas.
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No conserven su embalaje original.
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Se envíen fuera del plazo indicado.
9. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
No se aceptarán nuevos pedidos contra reembolso a clientes que hayan rechazado o no recepcionado un pedido anterior bajo esta modalidad.
10. PRODUCTOS ESPECÍFICOS
En el caso de Quesadas Pasiegas de 1 kg, si por motivos de producción no se dispusiera temporalmente de bandejas de 1 kg, se enviarán dos unidades de 500 g equivalentes, sin coste adicional para el cliente.
11. RESPONSABILIDAD
ESAGO GLOBAL, S.L. no será responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o errores en los datos facilitados por el cliente.